Política de devoluciones
En nuestra tienda online queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones para devolver o cambiar los productos que no cumplan con tus expectativas:
Todos los productos adquiridos en TKMoldes (a excepción de los personalizados o
fabricados a petición) pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la
intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 15 días naturales tras su
recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación indicamos.
Condiciones:
1: Devoluciones por desistimiento de compra
Requisitos para realizar una devolución por desistimiento
● No tienen derecho a devolución por desistimiento los productos fabricados bajo
pedido y de manera personalizada (moldes hormigón impreso y moldes impreso
vertical). En estos productos, en el momento que estén fabricados no se podrán
anular aunque no se hayan enviado.
Se considerará desestimiento desde que el pedido ya está en tránsito mediante la agencia
de transportes, ya que esta nos factura el transporte de ida y vuelta aunque no haya sido
entregado.
● Los productos a devolver han de estar sin estrenar y en las condiciones en las que se
entregó, es decir, en su embalaje original.
● Una vez comprobado en nuestras instalaciones que las mercancías han sido
devueltas en perfecto estado, se procederá al abono total o parcial (en función de
cuántos productos se hayan devuelto) de las mercancías devueltas. El abono se
realizará a través de la misma forma de pago utilizada al realizar el pedido u otra
pactada. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
Al recibir los productos verificaremos el estado de los mismos y entonces te
comunicaremos si tienes derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas
correspondientes a los productos que deseas devolver.
En caso de que el estado del producto sea el correcto, procederemos a realizar el reembolso
correspondiente. Si la devolución implica al pedido en su totalidad, te devolveremos el
importe completo del pedido menos los costes de devolución indicados anteriormente. Si la
devolución sólo implica una parte del pedido, sólo reembolsaremos el/los producto/s
implicados menos los costes de devolución, sin incluir los gastos de envío iniciales.
2: Devoluciones por producto defectuoso
Si el producto ha sufrido algún daño durante el transporte, está defectuoso o hemos tenido
algún tipo de equivocación, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 15 días naturales tras
su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.
Pasos a seguir
1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el
transporte y/o no conformidades del producto.
2. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto y describir la
incidencia, escribiendo un correo electrónico a admin@tkmoldes.com
No te olvides de adjuntar las fotos realizadas.
3. Cuando recibamos la notificación y verifiquemos que corresponde devolución, nos
pondremos en contacto para indicarte la manera de proceder que seguiremos, siempre
intentando que el proceso sea lo más sencillo, efectivo y satisfactorio para tí.
En el caso de proceder la devolución y que no dispongamos de stock de tal producto para
hacer su reposición, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el
producto. Si se tratase de una devolución completa del pedido, se incluirán en el reembolso
los gastos de entrega incurridos para entregarle el/los artículo/s.
Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la
cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de
transporte no serán devueltos.
Si un producto distinto al que solicitaste fuera entregado por error nuestro, éste sería
retirado y se te entregaría el producto correcto sin ningún coste adicional para tí, o bien
realizaríamos un reembolso del pedido si así lo indicaras.
AGENCIAS DE TRANSPORTE
Se trata de un servicio externo. No nos podemos responsabilizar si hay un retraso en la
entrega de los paquetes por parte de las empresas de transporte o de posibles pérdidas de
los mismos. Los retrasos o pérdidas deberán ser reclamados por los clientes a la agencia
de transportes directamente, aunque nos comprometemos en ayudar al cliente en cualquier
gestión necesaria para solucionarlo rápidamente.
En el caso de que la mercancía se entregue por parte de la agencia de transporte, dicha
entrega se realiza según el método de puerta a puerta, no teniendo obligación la agencia de
transportes a elevar o introducir la mercancía o maniobrar sus vehículos más de lo
necesario para la entrega de dicha mercancía.
ANULACIÓN O CAMBIOS EN EL PEDIDO UNA VEZ ENVIADO
En caso de que el cliente desee anular o realizar un cambio en el pedido una vez que lo
hayamos enviado, el cliente deberá asumir los gastos de transporte (envío y devolución a
origen) que serán descontados del importe original al que se realizó la compra.
GARANTÍA
Nuestros productos tienen la garantía del fabricante. No se aplicará la garantía si:
● Aplastamientos, deterioros y roturas debidos a choques y causas externas o
independientes.
● Cuando el productos haya soportado la intervención de terceros ajenos a los
fabricantes o a la empresa o si se hayan aportado modificaciones de algún tipo al
producto.
● Cuando el producto ha sido utilizado indebidamente o a la mala utilización de las
instrucciones del manual.
● El cliente asume estas condiciones por la compra de cualquier producto de esta
web.
CLÁUSULA DE SUMISIÓN A EXPRESA A TRIBUNALES
Las partes contratantes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y
Tribunales de Barcelona, así como a la legislación de aplicación en territorio español, para
todas las cuestiones o conflictos que se susciten con motivo de este negocio jurídico con
renuncia expresa de su fuero propio o de cualquier otro.